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王春芝

王春芝 暂无评分

职业素养 商务礼仪

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  • 查看详情>> 第一单元职业素养与职业精神 一、认识你环境的转变 1.调整心态:转变角色适应环境 2.从学生的角色到职业的角色 3.如何实现角色的转换? 二、角色转变表现在三个方面: 1.我们为什么要工作? 2.刚刚就业的你想成为怎样一个职业人? 3.职业生涯自我意识---职业锚 三、职业素养的六项修炼 1.修炼1.敬业是一种使命 2.修炼2.有团队才有自己 3.修炼3.有能力才有实力 4.修炼4.责任不容推卸 5.修炼5.规范是职业的信条 6.修炼6.良好的习惯决定了职业成功 7.企业人工作的基本守则 8.公司的职业化“忌” 第二单元礼仪的作用和重要性 一、什么是礼仪? 二、思考:您的形象代表什么的? 三、礼仪的真谛 四、礼仪的重要性 第三单元完美职业形象塑造 第一章外在形象塑造 一、服饰与个人形象的关系 二、影响形象的因素 三、职业着装的基本原则 1、个性原则: 2、和谐原则: 3、服装的TPO原则 四、制服的作用 五、男士着装的艺术 六、女士着装的艺术 七、职业形象中的仪容礼仪 八、饰品礼仪和化妆礼仪 第二章仪态礼仪—无声的语言 1.站姿提醒 2.坐姿提醒 3.行姿提醒 4.眼神与微笑 第四单元员工社交礼仪 一、社交礼仪的五大原则 二、见面致意和送别的礼仪 三、称呼礼仪 四、握手礼仪-沟通从“手”开始 1.握手的决定权—尊者决定 2.握手的禁忌 五、介绍礼仪-亮出您的个人魅力 六、为他人做介绍的礼仪 1、为他人坐介绍的手势和眼神 2、介绍的先后顺序---尊者居后 七、名片礼仪-方寸之间有乾坤 八、交谈礼仪-言为心声话投机 1、谈话礼仪 2、学会聆听—尊重的开始  3、谈话禁忌 九、电话礼仪 1.打电话前的准备 2.打电话礼仪 3.接电话礼仪 4.5W1H接电话的方法 5.注意事项
  • 查看详情>> 一、接待人员仪容礼仪  女士仪容注意事项  男士仪容注意事项  二、接待人员仪态礼仪 (一) 接待人员坐姿  女士坐姿提醒  男士坐姿提醒    (二) 接待人员站姿  女士站姿提醒  男士站姿提醒  (三) 接待人员行姿  女士行姿提醒  男士行姿提醒 (四)接待人员手势语言  如何递资料  如何接证件  如何指示方向  如何引导嘉宾 (五)手势的禁忌: 三、接待人员仪表服装礼仪 四、接待人员眼神微笑礼仪  注视的时间  注视的位置  微笑的训练  面部表情的禁忌 五、接站礼仪(机场、火车站) 七、乘车途中礼仪  自我介绍礼仪  为他人介绍礼仪  车中注意事项  车上交谈注意细节 八、接待人员语言礼仪  规范的文明语言  欢迎用语  致谢用语  道歉用语  送别用语  语言禁忌 九、位次礼仪:  陪同步行位次  上下楼梯礼仪  出入电梯礼仪  小轿车尊卑位次  出入房间位次  会议室位次  主席台位次  合影位次  餐桌位次 十、会场布置细节 (一)会场布置  主席台座位摆放名牌  话筒和音响效果  会场座位安排 (二)参会人员礼仪提醒 十一、酒店房间布置提醒 十二、会议颁奖礼仪  座位礼仪  颁奖仪式  会议颁奖:  会议合影 十三、宴会安排注意事项  点菜注意  餐桌谈话禁忌  喝酒禁忌 十四、 电话礼仪  打电话礼仪    接电话礼仪    注意事项      电话用语范例 十五、日常社交礼仪  社交礼仪的五大原则  称呼礼仪  握手的礼仪  名片的礼仪  自我介绍的礼仪  为他人作介绍的礼仪(为他人作介绍的手势、眼神、顺序)  沟通礼仪与禁忌 十六、不同类别贵宾接待注意事项  政府机关领导  新闻媒体机构  外国友人  其他贵宾人员 十七、接待前的准备 十八、会议结束注意事项  
  • 查看详情>> 第一部分:我们有哪些情绪?如何不管理情绪会怎么样 1.成吉思汗盛怒之下杀爱鹰 2.控制不了情绪造成人际关系的不良后果 3.如何看待心理学的“踢猫效应 4.做好情绪管理攸关一个人的事业成败 第二部分:认识情绪和情绪的影响,了解什么是情绪管理 1.你如何给情绪下一个定义? 2.情绪的分类 3.观摩视频及工作中的场景练习:先调整情绪再解决问题 4.情绪的好转带来理智的思维和行
  • 查看详情>> 第一讲:团队基础  团队的向量效应  高绩效团队模型  高绩效团队的七个特征  团队发展的五阶段  团队的八种角色及其认知 第二讲:团队建设  从“染缸”效应看团队建设  高绩效团队建设的四种途径  团队建设中的大脑风暴法与自主管理  团队文化建设 第三讲:团队管理  团队目标管理  团队人员管理  团队组织管理  团队沟通管理  打造高绩效团队  

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