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熊大 暂无评分

战略管理 战略综合

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  • 查看详情>> 课程主题 课程单元 人生来就不同 人格特质测验。 认识你的同事~九型人格特质 (上)。 活动演练:认识自己 心灵密码 认识你的同事~九型人格特质(下)。 人格特质密码解析。 活动演练:盘点团队成员 活动演练:我们要过河 团队建立与领导 人格特质与任务分配。 人格特质与沟通协调。 人格特质与激励。 活动演练:西游记 分享交流:适才适所 团队发展 人才培训与职涯规划。 运用人格特质盘点现有人力。 规划未来发展所需的人才结构与特质取向。 课程验收:人力资源盘点与规划 讨论与提问时间
  • 2015-08-12
    查看详情>> 课程主题 管理二三事 管理者目的。 管理者应有的责任与态度。 如何当一个好的管理者。 分组讨论:火箭任务 管理不难,存乎一心 运用PDCA(规划、执行、审查、改善)工具来管理工作与任务。 说明如何操作PDCA。 分组讨论:我们有麻烦了 做个好教练 怎么管理部属。 团队建立的技巧。 了解你自己和部属。 有效的沟通与下指示。 分组活动:超级比一比 分组活动:支援前线 综合演练 依据案例进行工作管理与人力资源安排规划。 综合运用PDCA。 分组讨论:用对人,做对事
  • 查看详情>> 第一天:为客户着想 课程主题 谁毁了这个合同 尊重客户的认知。 从影片案例中找出问题。 熟悉运用关键时刻表。 分组讨论:谁毁了这个合同 无辜的留话者 了解一个微小的动作产生多巨大的负面影响。 透过影片案例进行讨论。 分组讨论:她犯了甚么错 掌握客户的第一步:探索 了解需求探索的重要。 甚么是客户个人利益。 甚么是客户企业利益。 客户期望管理。 分组讨论:倾听的障碍 同事的好意 同事之间存在认知差异。 如何将认知差异转化为助力。 分组讨论:好心变成驴肝肺 忙碌的业务经理 倾听的重要。 面对客户时的必要动作。 分组讨论:找出他们的期望是甚么 付诸行动 回顾今日课程所述内容进行讨论。 发展个人行动方案表。 分组讨论:谁毁了合同 第二天:双赢 课程主题 掌握客户的第二步:提议 有效的提议打动客户的心。 提议要满足双赢与各方利益及期待。 分组讨论:双赢提案 不专心的业务副总 如何听出客户真正的需求与期望。 倾听的重要性。 分组讨论:客户认知与期望 掌握客户的第三四步:行动与确认 行动的五个法则。 与客户确认认知与期望。 于事无补的求助专线 负面时刻导致客户极大的痛苦。 再微小的举动都会影响客户观感与认知。 分组讨论:无用的客服专线 付诸行动 复习关键时刻的步骤。 复习关键时刻工具使用。 总结。 作业:写下行动计划
  • 查看详情>> 创新与设计 说明创新的意义。 服务与商品设计的重要性。 分组讨论:痛苦远离 以人为主的设计 介绍设计分析工具。 运用设计分析工具。 活动体验:解决生活难题 需求观察 需求的重要性。 发掘需求的工具(访谈、观察、同理心工具…)。 精修访谈法 访谈法的进行方式。 访谈法的准备工作。 访谈法的诀窍。 活动体验:让你的伙伴有个不一样的早晨 走入人群 依据给定主题分组进行用户需求访谈。 创新设计 汇整收集到的资料并整理。 运用脑力激荡法产生创新设计。 各组演示成果。
  • 2015-08-12
    查看详情>> 事业转型与事业创新 APPLE凭什么崛起? 什么是创新 我现在在哪里? 活动演练:企业自我评估 商业模型建构 商业模型概述。 我的市场与客户在哪里。 我提供什么价值给市场与客户。 透过谁来提供我的产品与服务。 我与客户维持何种关系。 我如何获得收益。 活动演练:画画看Part I 商业模型评估 我的关键活动是什么。 我的关键资源是什么。 我的关键合作伙伴是谁。 我的成本结构是什么。 运用工具来评估你的商业模型 活动演练:画画看Part II 虚拟一个新事业 实际运用商业模型进行分组规划 活动演练:来赚钱吧!
  • 2015-08-12
    查看详情>> 问题在哪? 不易察觉问题的关键因素。 解决问题的六个问号。 解决问题的表格工具。 活动演练:数格子、连连看 团队合作:动手做灯具 团队讨论:我要回家 团队讨论:管理难题 精修问题解决 解决问题六个步骤。 运用工具分析问题。 设计解决方案。 团队讨论:办一个演唱会 个案讨论
  • 查看详情>> 用心倾听 小组成员自我介绍。 倾听的障碍。 如何当一个好的倾听者 分组演练:帮别人加分 互动练习:我听你说 乐在沟通(I) 了解沟通的困难与沟通的目的。 建立有效沟通的过程。 沟通的类型有哪些。 活动体验:百变A士(4) 乐在沟通(II) 认识沟通工具。 沟通的障碍有哪些。 沟通的身体密码。 运用同理心来沟通。 活动体验:大家来找碴 每个人都是独特的 介绍四种人际风格与特质。 认识自己的特质。 了解人与人的异同点。 活动体验:我是甚么动物 活动体验:我是谁 人际风格与沟通 人际风格与信任。 人际风格与决策模式。 人际风格与沟通模式。 情境模拟:战胜奥客 沟通大补丸 快速辨识人际风格。 发展符合人际风格的沟通方式。 总结。
  • 查看详情>> 新手上路 学员三分钟自我介绍。 为学员录像。 活动演练:我是谁 简报就是一场大秀 简报失败的关键因素。 成功简报的元素。 辨识听众的组成。 简报分析工具。 活动演练:跟自己学习 精彩的剧本(I) 如何为简报编剧本。 简报的六段架构概述。 活动演练:谁是编剧王 精彩的剧本(II) 好的开场是成功的一半。 铺陈最核心的简报内容。 强化简报逻辑性的方法。 分享交流:订做开场白 精彩的剧本(III) 强而有力的收尾。 妥当的处理Q&A时间。 活动演练:好话接力赛 课后作业:接班人 第二天 课程主题 说自己的故事 提示前日课程重点。 绘制自己的故事。 活动体验:中国好故事 从A到A+ 运用视觉沟通升等简报。 让文字会说话。 掌握赢的数字。 图表是最佳帮手。 活动体验:星光大道 你才是焦点 口语表达为简报加分。 别让紧张坏了表现。 肢体语言的重要。 掌握简报的气氛。 活动体验:为爱朗读 活动竞赛:看人王 大明星就是你 专业的简报与个人形象塑造。 总结课程内容。 活动体验:一页书 好戏上场 学员运用所学进行简报。 为学员录像。 讲评。 活动体验:谁是接班人

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