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陈颖环

陈颖环 暂无评分

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  • 查看详情>> 前期阶段:店铺问题诊断 员工满意度调查 一个星期左右(选择品牌不同类型各三家地铺) 第一单元 店长基本素质和心态建设(6课时) (1)、课程目标: 1、 店长做为管理者应该具备什么基本素质,提升店长及储备干部的综合能力 2、 心态建设,提高管理者的管理能力和自我的情绪控制 3、 认识人际管理,巧妙处理员工之间,部署之间,协调部门之间的人际管理,提高协调和解决事情的能力 4、 店长职业化观念,.对待工作的观念,你在为谁而工作?.你的收入由你创造的价值决定, 公司为什么请你来? (2)课程 1、店长职业化素养和心态(2小时) 2、店长岗位职责与角色(2小时) 3、门店经营与管理(2小时) 第二单元 店长销售技巧和团队建设(17小时+2天2晚) (1)、课程目标: 1、提高店长销售技巧,有益于店长辅导店员,提高整体的销售能力 2、分析消费者行为,提高进店的成交率 3、提升店员的职业形象和服务礼仪,提高客户的进店率 4、营造良好的销售氛围,建立团队合作的优秀团队,培养忠实的客户群体 (2)课程 1、销售技巧(3小时) 2、人员管理(招聘、培训、辅导)(3小时) 3、消费者行为分析(2小时) 4、服务管理(客户满意、异议处理、客诉处理)(2小时) 5、客户管理(认识客户,发掘需求、培养忠实客户)(2小时) 6、职业形象与服务礼仪(2小时) 7、团队建设(活动+拓展训练)(2天2晚) 8、销售技巧门店实战演练(3小时) 第三单元 店长综合管理能力(16课时) (1)、课程目标: 1、提升店长的综合管理能力,起到领导者的灵魂作用 2、建立储备店长的机制,让门店经营可复制、永续经营 3、提升店长的培育及领导艺术 (2)课程: 1、沟通和辅导技巧(3小时) 2、目标管理与销售达成(2小时) 3、培训教育能力(3小时) 4、激励与授权(3小时) 5、会议管理(晨会、晚会、周会、会议技巧)(2小时) 6、案例讨论与分享(3小时)

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